FAQs
Zum Produkt
Sind unsere Produkte vegan?
Ja! Unsere Produkte enthalten keine tierischen Inhaltsstoffe.
Sind unsere Produkte tierversuchsfrei?
Tierversuche sind in der EU seit 2013 verboten. Selbstverständlich werden auch unsere Produkte nicht an Tieren getestet.
Warum enthalten unsere Produkte keine Duftstoffe?
Da Parfüme oft die Haut reizen und zu allergischen Reaktionen führen, verzichten wir zu 100% auf Duftstoffe.
Können unsere Biomembran Masken auch auf sensibler Haut angewendet werden?
Unsere Biomembran Masken sind durch ihre hochwertigen und reinen Inhaltsstoffe sehr gut verträglich. Da wir von 48grams auf Duftstoffe, Konservierungsstoffe und Chemikalien verzichten, eigenen sich unsere Produkte perfekt für jeden Hauttyp.
Ist die Biomembran Maske biologisch abbaubar?
Ja! Da unsere Biomembran Masken 100% natürlich sind, kannst du sie sogar in der Bio-Abfalltonne entsorgen.
Generelle Fragen
Wie ist der Name 48grams entstanden?
Schon als wir unseren allerersten Entwurf der Biomembran Maske in den Händen hielten, wussten wir dass wir etwas ganz Besonderes geschaffen hatten. In dem Moment, haben wir uns dafür entschieden dass wir das einzigartige Merkmal – die Schwere unserer Masken – zum Namen dieser Marke machen wollen.
Sind wir klimapositiv?
Uns von 48grams liegt die Umwelt sehr am Herzen und deswegen sind wir nicht nur klimaneutral, sondern klimapositiv. Das bedeutet, dass wir täglich daran arbeiten, den Anteil der Treibhausgase langfristig wieder auf ein umweltfreundliches Niveau zu senken.
Ist unser für unsere Verpackungen verwendete Kleber vegan?
Der von uns verwendete Klebstoff wird aus pflanzlicher Stärke hergestellt und ist somit vegan.
Woher und wie beziehen wir die Kokosnüsse für die in unseren Masken verwendete Biocellulose?
Unsere Kokosnüsse werden aus kontrollierten, bäuerlichen Kooperativen in Vietnam bezogen. Wir verzichten ausdrücklich auf die Verwendung von Ernte-Affen bei der Ernte.
Versand
In welche Länder liefern wir?
Wir senden euch unsere Produkte in alle Länder der EU sowie die Schweiz.
Wo ist meine Bestellung?
Bitte benutze den Tracking-Link, den du per E-Mail bekommen hast. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die erste Info angezeigt wird. Über den Sendungsverfolgungslink kannst du dein Paket verfolgen und nachsehen wo genau sich deine Sendung befindet. Falls es beim Versand ein Problem gab, wird die Info auch hier angezeigt. Wenn nicht, dann wende dich direkt an uns: support@48grams.com, oder über unser Kontaktformular.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben. Was nun?
Kontaktiere uns bitte unter support@48grams.com, oder über unser Kontaktformular und lass uns wissen, was wir ausbessern oder ergänzen sollen. In den meisten Fällen erkennt unser System, dass eine Adresse fehlerhaft ist, und schickt diese sowieso nicht raus. Wir hätten dich also bei einer fehlenden Hausnummer oder Postleitzahl mit Zahlendreher sowieso bald kontaktiert. Sollte deine Bestellung schon auf dem Weg zu dir sein und nicht zugestellt werden können, dann kommt sie zu uns zurück, und wir melden uns dann bei dir. Gerne schicken wir sie dann noch einmal los.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung da ist?
Wenn du aus Deutschland bestellst, dauert es 2-4 Tage, bis deine Bestellung bei dir ist. Der Versand nach Österreich dauert 3-5 Tage. Durch die aktuelle Corona Situation kann es allerdings zu leichten Abweichungen was die Lieferzeiten angeht kommen.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand im Inland (Deutschland) kostet 3.50€ und ist ab einem Warenwert von 50.00€ kostenlos. Die Versandkosten für Lieferungen nach Österreich liegen bei 9.50€ und sind ab einem Warenwert von 120€ kostenlos.
Meine Bestellung ist unvollständig. Was nun?
Es tut uns leid, dass du Probleme mit deiner Bestellung hast. Falls deine Ware nicht vollständig geliefert wurde, wende dich bitte an unseren Kundensupport. Wir werden dir so schnell wie möglich die fehlenden Produkte zukommen lassen. Du erreichst uns via Email, unter support@48grams.com, oder über unser Kontaktformular
Wie bekomme ich kostenlosen Versand?
Ab einem Mindestbestellwert von 50.00€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Das Gleiche gilt in Österreich ab einem Mindestbestellwert von 120.00€.
Retouren
Kann ich Produkte zurückgeben, oder umtauschen?
Falls es passieren sollte, dass du das falsche Produkt erhalten hast, oder deine Bestellung beschädigt ist, dann erreiche uns bitte unter support@48grams.com, oder über das Kontaktformular. Unser Support-Team wird deine Anfrage so schnell, wie möglich bearbeiten.
Bezahlung
Welche Zahlungsoptionen bieten wir an?
Du kannst bei uns via Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und über Sofort Überweisung zahlen.
