Часто задаваемые вопросы

К продукту

Являются ли наши продукты веганскими?

Да! Наши продукты не содержат ингредиентов животного происхождения.

Разве наша продукция не тестируется на животных?

Испытания на животных запрещены в ЕС с 2013 года. Разумеется, наша продукция не тестируется и на животных.

Почему наши продукты не содержат ароматизаторов?

Поскольку парфюмерия часто раздражает кожу и приводит к аллергическим реакциям, мы не используем ароматизаторы на 100%.

Можно ли использовать наши биомембранные маски на чувствительной коже?

Наши биомембранные маски очень хорошо переносятся благодаря их высококачественным и чистым ингредиентам. Поскольку мы в 48grams не используем ароматизаторы, консерванты или химические вещества, наши продукты идеально подходят для всех типов кожи.

Является ли биомембранная маска биоразлагаемой?

Да! Поскольку наши биомембранные маски на 100% натуральные, вы даже можете выбрасывать их в контейнер для органических отходов.

Общие вопросы

Как появилось название 48grams?

Как только мы взяли в руки наш самый первый набросок биомембранной маски, мы поняли, что создали что-то совершенно особенное. В тот момент мы решили, что хотим сделать уникальную особенность — тяжесть наших масок — названием этого бренда.

Положительны ли наши климатические условия?

Окружающая среда очень важна для нас в 48grams, поэтому мы не только климатически нейтральны, но и климатопозитивны. Это означает, что мы каждый день работаем над тем, чтобы снизить долю парниковых газов до экологически безопасного уровня в долгосрочной перспективе.

Доставка

В какие страны мы доставляем?

Мы отправляем вам нашу продукцию в Германию, Австрию и Швейцарию.

Где мой заказ?

Пожалуйста, используйте ссылку для отслеживания, которую вы получили по электронной почте. Появление первой информации может занять до 24 часов. Вы можете использовать ссылку для отслеживания, чтобы отслеживать вашу посылку и точно видеть, где находится ваша посылка. Если во время доставки возникла проблема, информация также будет отображаться здесь. Если нет, то свяжитесь с нами напрямую: support@48grams. com или через нашу контактную форму.

Я ввел неверный адрес. Что теперь?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@48grams. com или через нашу контактную форму и сообщите нам, что мы должны исправить или добавить. В большинстве случаев наша система распознает неверный адрес и все равно не отправляет его. Таким образом, мы все равно связались бы с вами в ближайшее время, если бы у вас не было номера дома или почтового индекса с переставленными цифрами. Если ваш заказ уже находится в пути к вам и не может быть доставлен, он будет возвращен нам, и мы свяжемся с вами. Мы будем рады отправить их снова.

Сколько времени занимает доставка моего заказа?

Если вы заказываете из Германии, ваш заказ будет доставлен вам в течение 2-4 дней. Доставка в Австрию занимает 3-5 дней. Однако из-за текущей ситуации с коронавирусом возможны небольшие отклонения в сроках доставки.

Сколько стоит доставка?

Доставка по суше (Германия) стоит 3. 50€ и доступен от стоимости товара 50. 00€ бесплатно. Стоимость доставки для доставки в Австрию составляет 9. €50

Мой заказ неполный. Что теперь?

Сожалеем, что у вас возникли проблемы с заказом. Если ваш товар не был доставлен в полном объеме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы отправим вам недостающие товары как можно скорее. Вы можете связаться с нами по электронной почте support@48grams. com или через нашу контактную форму

Как получить бесплатную доставку?

От минимальной суммы заказа 50. 00€ доставка по Германии бесплатна.

Возвращает

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Если вы получили не тот товар или ваш заказ поврежден, свяжитесь с нами по адресу support@48grams. com или через контактную форму. Наша служба поддержки обработает ваш запрос как можно быстрее.

Платеж

Какие способы оплаты мы предлагаем?

Вы можете оплатить у нас кредитной картой, купить на счет и прямым переводом.